Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Ultima atualização: 25/08/2026
A Do Jeito da Jô deseja que cada cliente se sinta seguro ao adquirir uma peça.
Todos os produtos são conferidos, fotografados e cuidadosamente embalados antes do envio. Ainda assim, respeitamos o direito de arrependimento e as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.
1. Identificação da empresa
Esta Política é aplicada às compras realizadas no site da:
Razão social: JOSIANE CRISTINA MENDONCA DE OLIVEIRA ANTIGUIDADES LTDA
Nome da marca: Do Jeito da Jô
CNPJ: 64.507.832/0001-81
Endereço: Rua Antônio França Veloso, 181
Cidade: Guaratinguetá — SP
E-mail: central@dojeitodajo.com.br
Telefone: (12) 99608-4808
2. Características das peças
Trabalhamos com antiguidades, peças vintage, pratos decorativos, luminárias, quadros, obras originais e reproduções artísticas.
Alguns produtos são únicos e poderão apresentar marcas naturais do tempo ou sinais de uso compatíveis com sua história. Quando houver uma avaria, desgaste ou condição relevante preexistente, ela será informada na descrição e, sempre que possível, mostrada nas fotografias.
Não comercializamos peças com defeitos ou avarias que não tenham sido previamente informados.
As características claramente descritas no anúncio integram a condição do produto adquirido. Isso não afasta os direitos do cliente em relação a danos no transporte, divergências, vícios ocultos ou problemas que não tenham sido informados.
3. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo legal de 7 dias, contado do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, o cliente deverá enviar a solicitação para central@dojeitodajo.com.br, informando:
- nome utilizado na compra;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- telefone ou e-mail para contato.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e forneceremos as instruções para a devolução.
4. Condições da devolução por arrependimento
O cliente poderá abrir a embalagem e examinar o produto de maneira razoável.
Solicitamos que:
- o produto não seja utilizado além do necessário para sua conferência;
- acessórios e partes recebidas sejam devolvidos junto com a peça;
- o produto seja embalado de maneira segura;
- a embalagem original seja utilizada quando estiver disponível.
A falta da embalagem original, por si só, não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Caso ela não esteja disponível, nossa equipe orientará a melhor forma de proteger a peça durante o retorno.
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas instruções.
5. Custo da devolução por arrependimento
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a devolução será realizada sem custo para o cliente.
A Do Jeito da Jô fornecerá código de postagem, coleta ou outra forma adequada de logística reversa.
O cliente não deverá pagar o frete de devolução nesses casos.
6. Reembolso no direito de arrependimento
O reembolso será integral e incluirá:
- o valor do produto;
- o frete originalmente pago;
- demais valores diretamente relacionados à compra devolvida, quando aplicável.
A manifestação de arrependimento será comunicada ao meio de pagamento sem cobrança de multa ou taxa ao consumidor.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio utilizado na compra:
- Pix: o estorno será processado conforme os procedimentos do Mercado Pago;
- cartão de crédito: a solicitação será encaminhada ao Mercado Pago e à administradora do cartão. A visualização do crédito dependerá do prazo da instituição financeira e do fechamento da fatura.
Forneceremos a confirmação ou o comprovante da solicitação de estorno quando disponível.
Não substituiremos o reembolso por vale-compra ou crédito na loja sem a concordância do cliente.
7. Produto danificado durante o transporte
Todos os produtos são conferidos e cuidadosamente embalados. Caso a peça chegue quebrada ou danificada, entre em contato assim que possível.
Para facilitar a análise, solicitaremos, quando possível:
- número do pedido;
- fotografias da embalagem externa;
- fotografias das proteções internas;
- fotografias do produto e da avaria;
- descrição do que foi identificado.
Pedimos que a embalagem e os materiais de proteção sejam preservados até a conclusão das orientações, quando possível.
A ausência de fotografias ou da embalagem não provoca a perda automática dos direitos do consumidor. Esses elementos são solicitados para facilitar a análise, o acionamento da transportadora e a identificação da melhor solução.
8. Produto incorreto ou diferente do anúncio
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou identifique divergência relevante em relação à descrição, deverá entrar em contato com nossa equipe.
A devolução será realizada sem custo.
Após a análise, será oferecido o envio do produto correto, quando disponível, ou a restituição integral dos valores pagos, conforme a situação e a escolha permitida pela legislação.
9. Problemas aparentes e vícios ocultos
Por se tratarem de produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega.
Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
A reclamação deverá ser enviada para central@dojeitodajo.com.br, acompanhada do número do pedido e da descrição do problema.
Fotografias ou vídeos poderão ser solicitados para auxiliar a análise, sempre que possível.
10. Solução de problemas no produto
Quando houver possibilidade de correção sem comprometer as características, autenticidade ou valor da peça, será observado o prazo legal aplicável para solução.
Se o problema não for solucionado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor poderá escolher, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:
- substituição por outro produto equivalente;
- restituição do valor pago;
- abatimento proporcional do preço.
Por trabalharmos com peças únicas, a substituição pelo mesmo produto nem sempre será possível. Nesse caso, permanecerão disponíveis as demais soluções previstas em lei.
Quando o reparo puder comprometer as características da peça, diminuir seu valor ou quando a legislação permitir solução imediata, as alternativas legais poderão ser adotadas sem a espera do prazo de 30 dias.
11. Análise da solicitação
A análise poderá considerar:
- descrição e fotografias do anúncio;
- registros realizados antes do envio;
- informações e imagens apresentadas pelo cliente;
- embalagem utilizada;
- características próprias de peças antigas ou artesanais;
- sinais de dano ocorrido durante o transporte;
- indícios de queda, uso ou manuseio inadequado após a entrega.
Essa análise tem como finalidade identificar a causa e a solução adequada, sem reduzir ou excluir os direitos legais do consumidor.
A decisão será comunicada de maneira clara e justificada.
12. Situações que não caracterizam defeito
Não caracterizam defeito, por si só:
- marcas naturais do tempo claramente informadas;
- desgaste ou avaria mostrados na descrição e nas fotografias;
- pequenas variações de tonalidade provocadas pela tela ou iluminação;
- características próprias de produção artesanal;
- particularidades expressamente apresentadas antes da compra.
Essas situações não impedem o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias.
13. Danos ocorridos após a entrega
Fora do prazo de arrependimento, uma solicitação baseada em defeito ou avaria poderá ser recusada, mediante justificativa, quando ficar demonstrado que o dano ocorreu depois da entrega por:
- queda;
- impacto;
- instalação inadequada;
- limpeza imprópria;
- exposição incompatível com as características do produto;
- uso ou manuseio inadequado pelo cliente ou por terceiros.
Essa regra não será utilizada para negar o direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal.
14. Trocas por preferência
Depois do prazo de 7 dias, pedidos de troca motivados apenas por preferência pessoal, sem defeito, dano ou divergência, poderão ser avaliados como cortesia.
A aceitação não é garantida, especialmente por trabalharmos com peças únicas. Caso a troca seja aceita, eventuais custos e condições serão informados previamente ao cliente.
Essa regra não limita as trocas, devoluções ou reembolsos obrigatórios previstos em lei.
15. Como devolver a peça
Após a aprovação ou registro da devolução, enviaremos as instruções de embalagem e postagem.
Devido à fragilidade de determinados produtos, é importante seguir as orientações fornecidas e utilizar proteção suficiente para evitar danos durante o retorno.
Sempre que possível, reutilize os materiais de proteção enviados originalmente.
Não envie produtos para o endereço da empresa sem autorização e sem as instruções de logística reversa.
16. Prazo de atendimento
O recebimento da solicitação será confirmado pelo canal utilizado.
A manifestação da empresa será encaminhada em até 5 dias, sem prejuízo de providências mais rápidas quando a situação exigir.
O tempo necessário para transporte, análise física e conclusão do estorno será informado durante o atendimento.
17. Cancelamento antes do envio
O cliente poderá solicitar o cancelamento antes da expedição do pedido.
Caso o produto já tenha sido enviado, o cancelamento será tratado pelo procedimento de devolução. O direito de arrependimento continuará disponível pelo prazo legal contado do recebimento.
18. Contato
Solicitações de troca, devolução, reembolso ou informações deverão ser encaminhadas para:
E-mail: central@dojeitodajo.com.br
Telefone: (12) 99608-4808
Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.