Em compras realizadas pelo site, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de informar o motivo.

Quando houver defeito ou problema não informado na descrição, o prazo legal para reclamação é de até 90 dias para produtos duráveis. No caso de defeito oculto, esse prazo começa quando o problema se torna evidente.

Entre em contato conosco pela página de Contato, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Se possível, envie também fotografias do produto e da embalagem para facilitar a identificação da situação.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução e, quando aplicável, disponibilizaremos a logística reversa sem custos para o cliente.

Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas orientações, pois peças antigas e delicadas precisam ser embaladas com cuidado para o transporte.

Todas as nossas peças são cuidadosamente conferidas, fotografadas e embaladas antes do envio. Não enviamos produtos com defeitos, salvo quando alguma característica ou avaria preexistente estiver claramente informada e demonstrada nas fotografias do anúncio.

Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco assim que perceber o problema. Se possível, preserve a embalagem e envie fotografias da peça, da caixa e das proteções utilizadas no transporte. Essas informações nos ajudam a compreender o ocorrido e a tomar as providências necessárias junto à transportadora.

Após a análise, orientaremos o cliente sobre a devolução sem custos. Quando for confirmado um dano ocorrido durante o transporte, será realizado o reembolso integral ou, quando possível e com a concordância do cliente, a substituição da peça.

As solicitações são avaliadas de acordo com o motivo apresentado e com os direitos previstos na legislação.

Nos casos de arrependimento comunicados dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a devolução sem necessidade de justificar o motivo. Após a formalização do pedido, forneceremos as orientações para a devolução sem custos e para o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.

Nos casos de alegação de dano, defeito ou divergência em relação ao anúncio, realizaremos uma análise criteriosa. Poderemos solicitar fotografias da peça, da embalagem e das proteções utilizadas no transporte, além do número do pedido. Essas informações serão comparadas com a descrição do produto e com os registros realizados durante a conferência e a preparação da embalagem.

Quando necessário, disponibilizaremos a logística reversa para a inspeção da peça. Se for confirmado um dano ocorrido durante o transporte ou um problema não informado no anúncio, serão tomadas as providências cabíveis, que poderão incluir reembolso, substituição quando houver disponibilidade ou outra solução acordada com o cliente.

Caso a análise demonstre que a característica já estava claramente informada no anúncio, que não existe o problema alegado ou que o dano ocorreu após a entrega por utilização ou manuseio inadequado, a solicitação poderá ser recusada mediante justificativa.

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada. Nas compras com cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora.

Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos está disponível no rodapé do site. Nela você encontra os prazos, condições e orientações completas para cada tipo de solicitação.